Mediation

Mediation ist eine Konfliktlösungstechnik, bei der die Konfliktparteien unparteilich darin unterstützt werden, gemeinsam eine Lösung zu erarbeiten, zu der sie stehen können.

Es gibt keinen "Berater", der Lösungen erarbeitet und vorschlägt, was oft dazu führt, dass diese Lösungen nicht nachhaltig von allen Konfliktparteien akzeptiert werden.

Mediationen folgen der ALPHA - Struktur:

A – Auftragsklärung

L – Liste der Themen bearbeiten

P – Positionen auf dahinterliegende Interessen untersuchen

H – Heureka

A – Abschlussvereinbarung

Es muss nicht immer eine Mediation zur Konfliktlösung sein, der Einsatz mediativer Praktiken als Führungsinstrument verbessert oftmals Arbeitsklima und Zusammenarbeit und führt so zu einer Optimierung der Arbeitsprozesse, des Verbesserungsmanagements und der Kundenkommunikation.